当前，新型冠状病毒的疫情防控正处于关键阶段，每一个细微变化都牵动着全国人民的心。而实现特殊时期的民生保障，可谓是抗击疫情的“第二战场”，稳定社会生活的关键所在，因此也得到了政府和企业的多方关注。

作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东在疫情期间积极履行社会责任，在供应链、物流、技术等多方面发力，全力以赴为疫情防控提供民生物资支撑，让消费者不会为食品、消毒、洗涤等生活必需品发愁，展现出企业的真情大爱和责任担当。

保障非常时期清洁产品供应 京东超市消费者好评不断

武汉封城的第二天中午，家住汉口某小区的韩女士来到小区门口，从京东快递员手中接过一个沉甸甸的包裹——这是她一天前刚刚在京东超市下单的消毒液、洗手液等生活用品。韩女士表示，“我是京东的忠实用户，没想到特殊时期京东不仅货全，物流也很给力，这下可以安心在家宅着了。”

看似平常的一次网购，背后却饱含着京东员工的日夜坚守和辛苦付出。疫情初期，消毒液、洗手液及除菌液等产品均出现了货源紧张的问题，京东零售消费品事业部负责清洁纸品采销的孟仕康得知情况后，还在返乡火车上的他立即与威露士电商品牌负责人高旺进行电话沟通，开始了紧急“抢货“工作。

由于恰逢春节，商家物流已经放假，品牌方无法支持将货物配送至京东仓库。孟仕康又紧急联系了另外两位同事——负责采控的张文静和负责供应链的周谦，三人通过分工协作，历经3个多小时的反复沟通，终于成功协调到合适的京东物流团队，前往威露士仓库直接提货。     

京东物流去威露士仓库直接提货

威露士高旺经理表示：“在被物流难题困住的时候，要特别感谢京东工作人员的有效沟通和大力支持。我们也第一时间召回了仓库管理人员进行相应的配合工作，力争在最短的时间内将产品送到消费者手中。”截至1月31日，京东物流共分两批次，分别前往威露士位于广州、昆山、天津和成都的仓库，陆续提货共计35万件，缓解了物资短缺问题，给所有消费者吃了一颗“定心丸”。

驰援武汉食品“硬货”供应 品牌方力赞京东超市强大供应链能力

除了销量暴涨的清洁用品，米面粮油更是消费者关心的民生物资“硬货”。1月27日，针对武汉人民的食品供应问题，京东零售消费品事业部干货食品部粮油品类采销张思宇联合粮食生产企业十月稻田集团发起了支援武汉计划。为了不给公司其他工人带来困扰，双方还特意约定在距离工厂60公里的人烟稀少处装货。

此外，张思宇还协调了京东仓库收货和卸货的操作人员，并最终于2月2日和4日分别将60吨十月稻田大米成功运输到武汉蔡甸仓库。“京东供应链的突出优势在这次紧急补货过程中得到了充分体现，思宇一直在帮我们从中沟通协调，为我们快速高效地解决了很大问题。”十月稻田集团副总经理王静表示。

十月稻田产品入驻京东仓库

对于京东供应链的强大实力，消费者也在疫情期间有了更加切实的感受，来自武汉市武昌区的刘先生表示，“我们是个三世同堂的大家庭，平时对粮油的消耗比较大，封城那天，正好家里的大米快吃完了，京东超市真是帮了大忙，我直接下单了三袋，足足够全家人吃上两个月，省去了出门采购的麻烦，家人的安全也更有保障。”

母婴、玩具产品供货充足 “妈妈粉”集体点赞京东超市

疫情期间，大量“新妈妈“也需要安心保障，京东超市通过保证奶粉、纸尿裤等母婴产品正常供货，为所有“妈妈粉”送上了一份特殊的温暖。京东零售消费品事业部负责奶粉品类的董鹏程及时做出调整，和惠氏团队保持24小时在线、全天候补货，保障了奶粉的产品供应和价格稳定。来自湖北宜昌的一位1岁宝宝的妈妈表示，“因为担心孩子的安全问题，特殊时期根本不敢出门买奶粉，看到妈妈群里很多人都在京东下单，我也试了一下，不但质量有保证，而且送货快。”

纸尿裤作为低龄宝宝的必备日用品，也是妈妈们的囤货重点。京东零售消费品事业部的尿裤采销经理张齐，也早早对纸尿裤产品的需求增长做出了判断。除夕当天，他还在和大王品牌相关负责人包扬进行电话沟通，希望抓紧调配库存。包扬表示，“虽然日均销售增长迅速，但我们依然保持了非常时期的价格稳定，避免了断货、少供现象的出现，也多亏了张齐的帮助，京东给予了我们大力支持，保证了产品的正常发货和配送。”

值得一提的是，在张齐的建议下，大王还安排了爱璐儿卷纸及抽纸随产品免费赠送，为每一个家庭的物资储备尽一份力。这一举措也得到了广大消费者好评，来自湖南省湘潭市的杨女士表示，“京东真的是太贴心了，开始我们还担心疫情期间宝宝的日用品问题，有了这次在京东的购物体验，我们全家都很放心。”

纸尿裤产品获用户好评

另外，对于年龄稍大一点的儿童来说，新奇有趣的玩具是他们宅在家中的乐趣之一。京东超市通过充分发挥供应链优势，同样保障玩具产品的全面供应和及时配送，为无数家庭带来欢声笑语。“特殊时期京东依然没有让我失望，多亏了京东上购买的玩具及时送到，让我可以利用这个时间好好陪孩子。”来自广东省深圳市的一位先生表示。

消费者为京东优质服务点赞

个护产品备货齐全 京东超市保障消费者合法权益

疫情爆发后，用户对个护产品的需求同样出现了明显增长。为了避免发生缺货现象，京东零售消费品事业部的个护产品团队从春节前夕就开始加班加点，严格把控全国各地备货，保障洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏等产品的充足供应，保持价格稳定，努力成为消费者的坚实后盾。家住北京朝阳区的李女士在收到京东快递的洗发水后表示，“京东的产品质量有保障，快递也及时，很好地解决了我们一家三口的日常生活品消耗问题。”

面对疫情变化，在京东采销采控人员的指导下，恒安集团旗下品牌成功克服了供应链困难，保障库存供应。其中，七度空间京东自营官方旗舰店还参与了“三保”行动承诺：“保质量、保物价、保供应”，为消费者提供平价产品。七度空间品牌相关负责人表示，“随着疫情期间人员、物流等成本增加，一些产品的价格不可避免地出现了上涨。但我们和京东共同维护产品价格，保障消费者合法权益。”

商务部研究院研究员梅新育博士表示：“京东在这次疫情冲击期间表现优异，其最大的亮点不是捐赠了多少，而是向基本民生和其它产业提供了紧急状态下的强有力支撑，以及表现出了新兴产业、新兴业态的增长潜力。”面对疫情肆虐，保民生就是保胜利。京东始终牢记自身背负的社会责任，充分发挥业内领先的供应链优势，为紧急状态下的民生供应，提供了强有力的支撑。面对不断变化的疫情，京东会一直与全国人民心手相连，为打赢疫情防控阻击战注入不竭的动力。